Shokzの保証手順を詳しく解説！骨伝導イヤホンShokz Open Runの保証を利用した体験談

Shokzサポートへの問い合わせ方法や、Shokzサポートの品質を気にされている方もいらっしゃると思います。

といった悩みをお持ちの方に向けて、保証の具体的な内容と問い合わせ方法を紹介します。

実際にShokzサポートを利用して7日で新品を届けていただいたやりとりも共有します。

Shokzの保証規定はどうなっているの？

Shokzの保証規定を簡単に紹介します。

保証期間について

お買い上げいただいた日から起算してパッケージ内の保証書に記載された期間が保証期間となります。保証は、必ず正規販売店での購入に限ります。なお、多くの国で、すべてのイヤホンに2年間の保証を提供しています。

https://jp.shokz.com/pages/warranty-policy

と記載されています。

日本は「多くの国」に含まれるため、2年間の保証がすべてのイヤホンについています。

「正規販売店での購入」に該当するのは、Amazonや家電量販店、Shokz公式サイトからの購入です。

また、保証してもらった場合でも、保証期間は元の購入した商品の購入日から２年間で変わらないです。

保証対象の製品は？

保証の対象となるのは、エンドユーザ自身が使用するために購入された製品、及びプレゼントとして贈答した製品のみとなります。

https://jp.shokz.com/pages/warranty-policy

レンタルした商品や、購入者以外が使用したことによる故障などは対象外となっています。

保証で機種変更はできる？

交換品は、モデル、サイズ、色など、元のモデルと同じものになります。ただし、生産終了したモデルの場合は、その実際の状況に応じて、元のモデルと最も類似したモデルまたは上位のモデルを提供します。

https://jp.shokz.com/pages/warranty-policy

交換品が届くまでの期間

メールによる問い合わせをした後、「土日祝日及び夏季休暇、年末年始、などの非営業日を除く、2～3営業日以内」に連絡がきます。

その後、「保証請求書等、必要な手続きを提出された後、土日祝日及び夏季休暇、年末年始などの非営業日を除く、4～5営業日以内に交換処理を行います。」となっています。

合計で約7日で保証した交換品が手元に届く流れとなっています。

Shokzサポートへの保証の申請手続き（体験談）

ここからは、保証の申請手続きを詳しく紹介します。

STEP 1：Shokzサポートにメールで問い合わせ

まずは、Shokzサポート（support.jp@shokz.com）にメールをしてください。

メール先が不安な方はShokz公式サイトの保証規定に記載がありますのでご確認ください。

参考までに私が送ったメールはこちらです。

メールには以下の内容を含めるようにしてください。

• 故障内容
• 購入場所、品目、日時
• リセットできるかどうかも回答できるとやり取りを１回減らせます！

Shokz Open runのリセット方法はこちらになります。

そして以下の２点をメールに添付してください。

• 製品の保証書（シリアル番号）
• 購入証明書（レシートなど）

保証書（シリアル番号）は、製品の箱に入っています。

購入証明書は、レシートや、Amazonなら購入履歴よりダウンロードできる領収書など、購入日が確認できるものであれば問題ないようです。

STEP 2：日本のShokzサポート担当者から返信

サポートから返信があり、起動ができるならリセットで不具合を解消できるか確認されました。

私の場合、ボタンが押せない状態だったので、できないと回答しました。

Shokz Open runのリセット方法はこちらになります。

STEP 3：故障した製品をShokzサポートに送付する

STEP2のあと、不具合イヤホンを着払いで送って欲しいという依頼と、交換品の送付先を確認されます。

着払いで故障した不具合品をShokzサポートに送付します。

STEP 4：交換品が手元に届く

無事に交換品が届いたら、Shokzサポートのご担当者にお礼のメールを送って完了です！

まとめ

Shokzサポートの保証を利用方法や実際に利用したときの流れをご紹介しました。

保証を利用する際のまとめはこちらです。

今回の対応でShokzの大ファンになりました！

保証期間が終わったあとにまた壊れたときはShokzの製品を買うことになると思います。